Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours (le délai légal de rétractation) après réception de votre commande pour l'annuler. Pour plus de flexibilité, nous offrons également un délai de 30 jours pour retourner les articles en vue d'un remboursement ou d'un échange.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et munis de toutes leurs étiquettes.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Pour un colis standard (jusqu'à 2 kg), l'expédition de retour via La Poste coûte environ 6 à 10 EUR, selon votre localisation et le service choisi.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en indiquant :

Le numéro de commande et la date d'achat

Des photos montrant l'état du produit

Le motif du retour

Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :
Schoenkaffee
35 rue du Clos Four
63100 Clermont-Ferrand
France
(Merci d'inscrire clairement la mention « RETOUR » sur le colis.)

Processus de remboursement
Une fois le retour reçu, nous inspecterons l'article et procéderons au remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal). Votre banque ou PayPal peut nécessiter un délai supplémentaire de 6 à 10 jours ouvrables pour créditer effectivement votre compte ; le délai total entre la réception du retour et l'apparition du remboursement sur votre compte peut donc aller jusqu'à 13 jours ouvrables.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans que vous n'ayez reçu les fonds, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de PayPal, puis nous contacter à l'adresse info@schoenkaffee.com en joignant l'e-mail de confirmation de remboursement que nous vous avons envoyé.