Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Cette politique s’applique exclusivement à nos produits : cafés single‑origin torréfiés, thés d’exception, accessoires de brassage Hario/Bialetti et vaisselle de café Süssmund.

1. Droit de rétractation légal de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à fournir de motif.

Règles spécifiques aux denrées alimentaires (café / thé scellés)

• Produits non ouverts, conservés dans leur emballage d’origine scellé : éligibles au retour et remboursement.

• Une fois l’emballage scellé ouvert, le droit de rétractation ne s’applique plus, conformément au Code de la consommation, hors défaut constaté sur le produit.

Accessoires et vaisselle
Les retours sont possibles dans le délai de 14 jours. Si l’usage dépasse ce qui est nécessaire pour tester le produit et entraine une dépréciation, nous pouvons déduire cette perte de valeur du montant remboursé.

Étiquette de retour prépayée
Nous vous envoyons par e-mail un lien sécurisé pour télécharger votre étiquette de retour prépayée. Vous devez l’imprimer et la coller sur le colis. Aucune étiquette papier ne vous sera envoyée par courrier.

Échanges
Aucun échange n’est proposé dans le cadre d’une simple rétractation : nous vous remboursons, puis vous pouvez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. En revanche, pour un produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander un remplacement ou une réparation conformément aux garanties légales.

2. Produits endommagés ou non conformes

Si votre colis arrive abîmé, que le café, le thé ou un accessoire présente un défaut, contactez‑nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée à télécharger et à imprimer. Vous bénéficiez des garanties légales pour demander remplacement, réparation ou remboursement.

3. Procédure de retour

Envoyez un email à info@schoenkaffee.com avec : numéro de commande, photos du produit et de son emballage, motif du retour. Nous vous envoyons un lien pour télécharger l’étiquette de retour.

4. Délai de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement s’effectue sous 1‑3 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours calendaires. Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement initial.