Foire aux questions

Q : Comment suivre ma commande de café ou de thé ?

R : Un lien de suivi vous est envoyé par email après expédition ; le transporteur peut mettre à jour les informations sous 24h.

Q : La livraison est‑elle payante ?

R : Non, la livraison standard est gratuite sans minimum d’achat sur la France continentale.

Q : Les retours sont‑ils gratuits ?

R : Oui, nous fournissons une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer. Attention : les cafés et thés dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation, sauf défaut produit.

Q : Proposez‑vous des échanges ?

R : Non, nous ne proposons pas d’échange pour une rétractation simple. Nous vous remboursons et vous pouvez passer une nouvelle commande. Si le produit est défectueux, vous pouvez demander un remplacement conformément aux garanties légales.

Q : Peut‑on annuler une commande après validation ?

R : Annulation possible dans les 2 heures après commande si la préparation n’a pas démarré. Le droit de rétractation de 14 jours reste toujours valable après réception du colis.

Q : Livrez‑vous à l’international, en Corse ou dans les DOM‑TOM ?

R : Non, nous livrons exclusivement en France continentale.

Q : Mes paiements sont‑ils sécurisés ?

R : Oui, nos solutions de paiement sont certifiées PCI‑DSS, nous n’enregistrons jamais l’intégralité des numéros de carte bancaire.